Hola Sandra,
Lamentamos muchísimo que el heno no haya llegado en las condiciones esperadas 😔. Queremos que tanto tú como tu mascota estéis totalmente satisfechas con la compra.
Si puedes, por favor envíanos un correo a info@mascotasavila.com adjuntando fotos del producto y el número de pedido. Con esa información podremos revisar lo ocurrido y darte una solución lo antes posible.
Gracias por avisarnos, ya que así podemos mejorar y asegurarnos de que no vuelva a pasar.