Condiciones de compra
Condiciones de compra
Todo lo que necesitas saber antes y después de tu pedido
Precios
Todos los precios del sitio web mascotasavila.com incluyen el IVA.
En Mascotas Ávila trabajamos para ofrecer el mejor servicio y revisamos nuestras fichas de producto de forma constante para subsanar cualquier fallo o error que pudieran contener. En caso de que exista un error en el precio y/o características de un producto adquirido por el cliente, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible para subsanarlo.
Disponibilidad de productos
Todos los productos de nuestra tienda normalmente están disponibles. Si se agotan las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hemos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para comunicarte el retraso, proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
Dada la popularidad y/o las limitaciones de oferta de algunos productos, Mascotas Ávila puede tener que limitar el número de unidades disponibles para su compra, y se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.
🚚 Envío y transporte
*El plazo de entrega es de 24-48 horas para la Península desde que el transportista recoge el pedido en nuestros almacenes.
📦 Productos voluminosos
Algunos productos de gran tamaño (como jaulas y artículos similares) llevan un sobrecargo de 6,00€ en el envío. Este cargo siempre se informará antes de finalizar la compra, de modo que conozcas el importe total antes de confirmar tu pedido.
🐴 Gastos de envío de productos para caballos
Dado que muchos de estos artículos son de gran tamaño y peso, los gastos de envío pueden variar significativamente según la ubicación de entrega y el peso del paquete. Nuestro sistema calcula automáticamente los gastos en función de estos factores:
Trabajamos con los mejores transportistas para ofrecerte tarifas competitivas y un servicio seguro y fiable.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
🧊 Productos frágiles
Los productos frágiles como acuarios, terrarios u otros artículos delicados requieren un cuidado especial en su preparación, por lo que solo estarán disponibles para su retirada en tienda seleccionando el modo Click & Collect.
*Los festivos locales, autonómicos o nacionales pueden afectar al plazo de entrega de los pedidos.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al efectuar la compra, o bien la que figure en nuestra base de datos. El envío será realizado por la empresa de transporte Correos Express.
Mascotas Ávila se reserva el derecho de añadir gastos de envío adicionales a los productos que ocupen un gran volumen y/o tengan un peso excesivo.
En condiciones normales y con los productos en stock, el plazo de envío será de 24-48 horas para la Península y de 72-96 horas para el resto de destinos. Si por motivos técnicos no pudieran respetarse estos plazos, nos pondríamos en contacto contigo para acordar un nuevo plazo. Mascotas Ávila no sirve pedidos a apartados de correos.
La preparación de los pedidos se realiza de lunes a viernes laborables hasta las 14:00 h. Por tanto, todo lo que entre el viernes a partir de dicho horario pasará a enviarse el próximo lunes laborable.
🔄 Cambios y devoluciones
Esperamos que quedes satisfecho con nuestros productos. Para cursar una devolución debe hacerse constar en el albarán del transporte. Si por cualquier otra razón no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de hasta 14 días naturales para devolverlo, bajo las siguientes condiciones.
✅ Estado en el que debe devolverse el producto
Tienes 14 días para devolver el producto, pero debe llegar en perfectas condiciones para poder ser vendido de nuevo. Por ello, ten en cuenta que:
- La etiqueta de envío no puede pegarse sobre la caja original del producto, ya que esto impediría su venta como nuevo.
- El producto debe enviarse protegido dentro de otra caja o bolsa, nunca con la etiqueta o el precinto pegados directamente sobre su embalaje original.
- Debe conservar todas sus piezas, sin signos de uso, suciedad, humedad ni alteraciones en el embalaje.
En caso de falta de productos o desperfectos en el embalaje/producto:
- No aceptándolo y comunicando al transportista que el envío es rechazado.
- Aceptándolo, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con nosotros por teléfono en el (+34) 672 028 155 (lunes a viernes de 9:00 a 15:00 h) o por e-mail en info@mascotasavila.com, en un plazo nunca superior a 24 horas desde la recogida.
Mascotas Ávila correrá con los gastos de devolución y te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe correspondiente, previa devolución del artículo sin ningún coste para ti. Para tramitar la devolución es obligatorio que contactes con nosotros; no se aceptará la devolución de otro modo.
Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificárnoslo a: Mascotasavila.com, C/ Fernando Magallanes 15, Chiclana de la Frontera 11130, teléfono 672 028 155 y correo info@mascotasavila.com, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. El producto debe devolverse en perfectas condiciones y con todas sus piezas. No se admitirá la devolución de productos consumibles abiertos, salvo que se demuestre que se encuentran en mal estado.
El reembolso del importe de la compra y de los gastos de envío hasta la dirección inicial se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. Procederemos al reembolso una vez hayamos recibido los productos y comprobado que no han sido utilizados. En pedidos devueltos por la agencia de transporte, o que deban ser devueltos a origen, el reembolso se emitirá una vez recibidos los productos en nuestros almacenes.
Deberás devolvernos los bienes a Mascotasavila.com, C/ Fernando Magallanes 15, Chiclana de la Frontera 11130, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que concluya.
Solo tú serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
El artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge en qué casos no se aplica el derecho de desistimiento:
- Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar durante el periodo de desistimiento.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.
- Productos manipulados, cortados, mojados, usados o alterados de cualquier manera que impida su venta como nuevos (por ejemplo, filtros de acuario).
- Productos que requieran montaje o adaptación personalizada y no puedan devolverse en su estado original.
- Productos que presenten signos de uso, suciedad, humedad o cualquier alteración en su embalaje que impida su venta como nuevo.
Para agilizar el trámite, no olvides rellenar el formulario de desistimiento con los datos de tu pedido y hacernos llegar una copia al email info@mascotasavila.com y el original firmado junto a los productos.
⬇ Descargar modelo de formulario de desistimiento💳 Formas de pago
Mascotas Ávila se reserva la titularidad de todos los productos que comercializa hasta que su importe haya sido satisfecho íntegramente, aunque el producto ya hubiera sido entregado al cliente. Te facilitamos las siguientes modalidades de pago:
Jose María Ávila Fornell, S.L.
🛡️ Garantías
Mascotas Ávila responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto, salvo consumibles. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Nuestros productos son de primeras marcas y de la mejor calidad, precintados por los proveedores y fabricantes salvo control rutinario. El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro) si el producto presenta alguna anomalía de funcionamiento durante los tres años posteriores a su recepción. Los costes de envío asociados correrán a cargo de Mascotas Ávila.
La garantía se presta bajo condiciones de correcta manipulación, uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que acompañan a cada producto.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto: subidas o bajadas de tensión, accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego, manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o de terceros no autorizados, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía comienza el mismo día de la entrega del pedido y no afecta a los derechos del consumidor amparados por la legislación vigente.
🎟️ Códigos promocionales
Condiciones generales para los códigos promocionales emitidos por Mascotas Ávila y de uso exclusivo en nuestra tienda online:
- No son canjeables por moneda de curso legal. Su valor es simbólico y solo útil para descuentos en el pago de artículos de Mascotas Ávila.
- No son comercializables ni transferibles. Son un regalo de fidelización y nunca serán negociables.
- La cantidad o el descuento que muestran expresan un valor máximo de descuento; Mascotas Ávila no abonará la diferencia tras el pago.
- Son aplicables a una única operación de pago.
- No son acumulables, salvo que se informe de lo contrario.
- No tendrán validez en productos rebajados, en promoción, oferta o en packs.
- Mascotas Ávila se reserva el derecho a modificar o anular los códigos promocionales sin previo aviso.
🏷️ Ofertas y promociones
Mascotas Ávila es una tienda de comercio minorista y, como tal, su cliente final son particulares. Las ofertas y promociones están limitadas en cantidad, aplicándose un máximo de compra por pedido y cliente.
🔍 Comprobación de datos personales
Mascotas Ávila se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.
